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辨别汽车销售欺诈,维护自身合法权益!

20190509

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常见的汽车销售欺诈涉及哪些方面?

《欺诈消费者行为处罚法》第三条规定,“欺诈消费者的行为”包括:

(一)销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;   

(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;

(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;

四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;

(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的......

   常见的涉及汽车销售欺诈问题主要涉及合同纠纷、产品质量、维修服务、虚假宣传四个方面。


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哪些行为可认定为汽车销售欺诈?

  通过查询案例,经法院判决构成欺诈的案件中,被认定为构成欺诈的主要原因是存在汽车运输途中发生过交通事故、4s店擅自更改行驶里程、二次出售、更换过发动机、车辆有保险和临时牌照记录、案涉车辆为召回车辆或是更换过零部件、售前经过维修、虚假宣传或是粉尘车以次充好以及车辆存在缺陷等隐瞒事实真相的行为。

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遭遇汽车销售欺诈可主张哪些赔偿?

根据近些年法院判决构成欺诈的汽车销售案件,赔偿项目类型主要有购车款、定金、佣金、维修费、服务费、酌情赔偿、车壳价款、玻璃价格、更换刹车片等赔偿类型。


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维护自身合法权益的法律依据

《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3。汽车消费也不例外。

根据《最高人民法院指导案例》,汽车销售者承诺向消费者出售没有使用或维修过的新车,消费者购买后发现系使用或维修过的汽车,销售者不能证明已履行告知义务且得到消费者认可的,构成销售欺诈,消费者要求销售者按照《消费者权益保护法》赔偿损失的,人民法院应予支持。


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以西安奔驰“漏油门”为例

西安女车主只能被迫接受更换发动机吗?

4S店表示汽车已经售出,只能按照“汽车三包政策”更换发动机,但是中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林表示“三包政策选择的主动权在于消费者,不在于商家。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定:“开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。”所以消费者既可以选择更换发动机或更换整车,也可以选择退货,但奔驰4S店无权选择对消费者不利的更换发动机。

②西安女车主可否主张三倍赔偿?

如果4S店进行了PDI检测但出于某种目的向消费者隐瞒故障,或存在其他故意隐瞒车辆真实情况的行为应当认定为欺诈行为。这种情况下西安女车主可根据《消费者权益保护法》第五十五条,要求三倍赔偿。”


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律师建议

——遭遇汽车销售欺诈应如何维护自身的合法权益?


(1)积极取证,证明合同约定出售的是新车。

(2)妥善保管销售合同、发票等证据,因销售合同多会标注车辆型号、款式、排量、发动机号、公里数等相关信息,以区别于二手车买卖;

(3)调查该车历史,查询车辆的事故与维修情况,确认销售者存在在出售汽车时知道或者应当知道所售汽车存在瑕疵并对消费者进行隐瞒的行为;

(4)向市场监督管理部门报案,要求对4S店进行调查处罚;

   (5)及时向法院起诉,维护自身合法权益。


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